Un iPhone bloqué, qui redémarre en boucle ou reste sur la pomme peut être restauré aux réglages d'usine même sans accès à l'écran. La méthode dépend de l'état du téléphone. Voici les trois procédures, leurs précautions et les erreurs qui les font échouer.
Restaurer un iPhone aux réglages d'usine est la solution de dernier recours pour une panne logicielle : blocage sur la pomme, redémarrages en boucle, écran figé, mise à jour qui a mal tourné. L'opération efface tout et réinstalle un système neuf. Elle se fait de trois façons selon l'état du téléphone, et une seule précaution la précède toujours : la sauvegarde.
| État de l'iPhone | Méthode | Efface les données | Outils nécessaires |
|---|---|---|---|
| Écran et tactile fonctionnels, ralentissements, bugs | Depuis les réglages | Oui | Aucun |
| Écran fonctionnel mais système instable | Depuis un ordinateur, restauration | Oui | Câble, ordinateur avec le logiciel adapté |
| Bloqué sur la pomme, redémarre en boucle | Mode récupération, mise à jour d'abord | Non pour la mise à jour, oui pour la restauration | Câble, ordinateur |
| Ne s'allume pas, non reconnu | Mode DFU | Oui | Câble, ordinateur |
| Écran cassé mais système fonctionnel | Depuis un ordinateur déjà approuvé | Oui | Câble, ordinateur approuvé auparavant |
Le logiciel de gestion de l'ordinateur, selon son système, reconnaît l'iPhone connecté par câble et propose une restauration. On approuve la connexion sur l'iPhone si demandé, on sauvegarde sur l'ordinateur, puis on lance la restauration. Le système est téléchargé et installé, ce qui prend de quelques minutes à une demi-heure selon la connexion. L'iPhone redémarre sur l'écran de bienvenue.
Le mode DFU va plus loin : l'iPhone n'affiche rien, l'ordinateur le détecte seulement. La combinaison est plus délicate, avec des durées précises de maintien des boutons. On le réserve aux cas où le mode récupération ne donne rien.
Mise à jour en mode récupération
À tenter d'abord
Restauration en mode récupération ou DFU
Si la mise à jour ne suffit pas
L'iPhone demande la langue, le réseau, puis l'identifiant et le mot de passe du compte pour lever le verrouillage d'activation. On choisit ensuite de configurer comme neuf, ce qui donne le système le plus propre, ou de restaurer une sauvegarde, ce qui remet en place données et applications. Si la panne venait d'une application ou d'un réglage, restaurer la sauvegarde peut la ramener : dans ce cas, configurer comme neuf et réinstaller les applications une à une.
Une restauration bien menée redonne à un iPhone en panne logicielle un système neuf en moins d'une heure. Quand elle échoue malgré les vérifications, elle a au moins établi que le problème n'est pas logiciel, ce qui oriente directement vers la réparation.
Oui. Photos, messages, applications, réglages, comptes : l'iPhone revient à l'état de sortie de boîte avec la dernière version du système. Seul le verrouillage d'activation lié au compte du propriétaire subsiste. Ce qui est sauvegardé dans le nuage ou sur un ordinateur se récupère ensuite à la configuration.
On ne peut pas, sauf si une sauvegarde automatique récente existe déjà dans le nuage ou sur un ordinateur. C'est pourquoi il faut vérifier la date de la dernière sauvegarde avant de restaurer. Si l'écran fonctionne encore, même partiellement, on lance une sauvegarde manuelle avant tout.
Quand l'ordinateur détecte un iPhone en mode récupération, il propose de mettre à jour ou de restaurer. La mise à jour réinstalle le système sans effacer les données et suffit souvent pour un iPhone bloqué sur la pomme. La restauration efface tout. On essaie toujours la mise à jour en premier.
Un mode spécial où l'iPhone n'exécute que le strict nécessaire pour être reconnu par un ordinateur et recevoir un système neuf. On y entre par une combinaison de boutons qui dépend du modèle, l'iPhone relié à l'ordinateur. L'écran affiche alors un câble et un ordinateur. Un mode encore plus bas, dit DFU, existe pour les cas où le mode récupération échoue.
Changer de câble et de port USB, brancher directement sans hub, mettre à jour le logiciel de l'ordinateur, désactiver temporairement l'antivirus ou le pare-feu qui peuvent bloquer le téléchargement du système, et réessayer. Un code persistant après ces vérifications peut indiquer un problème matériel, souvent la mémoire ou la carte mère.
Saisir l'identifiant et le mot de passe du compte utilisé sur l'iPhone. Sans eux, l'iPhone ne peut pas être réactivé, ce qui protège contre le vol. Si l'iPhone a été acheté d'occasion et que l'ancien propriétaire ne l'a pas retiré de son compte, il faut le recontacter : aucun atelier ne peut contourner ce verrouillage.
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